De nieuwste beoordelingen voor Huize Van Wely, sinds 1922

• 24-03-2023
• henk feunekes

Luxe patisserie winkel met heerlijk handgemaakt gebak en chocolaterie

• 01-03-2023
• Linda Johnson

De badchocolade was ooit wat mij betreft de allerlekkerste chocolade ter wereld. Geen idee wat er gebeurt is maar het huidige product is qua smaak minder dan de gewone Ritter sport melk hazelnoot uit de supermarkt voor een kwart van de prijs. Wat ontzettend jammer. Ook minder keuze qua assortement in vergelijking met vroeger. Jammer.

• 10-11-2022
• Anca Ivanov

De taart voor 6 personen is erg klein, het komt praktisch overeen met 4 cakejes, zie de foto.
Bovendien kon ik het niet krijgen bij de banketbakkerij waar ik het bestelde, en moest ik naar een andere locatie om het te halen...
Tijdverspilling en grote teleurstelling toen ik zag hoe klein en bekrompen een zogenaamde taart van 6 personen eruit ziet..
Dus wees voorzichtig!

• 28-10-2022
• M HS

Wij kochten bonbons. Erg prijzig €2- per stuk. Teleurstellend omdat de chocolade laag zo dun is dat je het eigenlijk niet goed proeft en ook niet kunt beoordelen of het kwalitatief goede chocolade is. De inhoud erg zoet. De truffels €0,80 zijn goedkoper, maar hier proef ik ook nauwelijks tot geen chocolade. Voor beide geld dat een aantal vooral een soort jamsmaak hebben en vaak ook marsepein.
Wel zeer vriendelijk geholpen. Alles ziet er heel mooi uit. De bonbons zien er ook mooi uit.
Die met het rode marsepein hartje, smaakte wel goed van binnen. Helaas had deze ook veel te weinig chocolade eromheen.

• 16-10-2022
• LY

VERKEERDE ijstaart meegekregen voor mijn dochters verjaardag. Ik kwam er pas te laat achter, teruggaan of bellen was niet meer mogelijk aangezien de winkel al gesloten was. Mijn dochter had zich enorm verheugd op haar taart en mijn hart brak toen ik haar diep teleurgestelde gezichtje zag. Haar tranen kon ze zich nog net bedwingen. De taart had de klapper op haar haar verjaardag moeten zijn, maar haar dag is dus geeindigd in een complete fiasco. De taart was al ontdooid en we hadden gasten. Wegens het late tijdstip en gebrek aan alternatief hebben we besloten de taart toch maar te serveren. Mijn dochter vond de taart in haar letterlijke bewoording: VIES!
De volgende dag heb ik gelijk gebeld met Huize van Wely. Ik zou in de middag meteen worden teruggebeld. Na een dag geen gehoor, heb ik de volgende dag zelf nog maar eens gebeld. Ze had de desbetreffende medewerker nog niet kunnen spreken en zou me later terugbellen. Er werd geen excuses gemaakt voor het niet nakomen van de belafspraak, maar dat terzijde.

De volgende dag werd ik teruggebeld. Ze bood haar excuses aan voor het voorval maar kon helaas niks meer voor ons doen, want de taart was al geconsumeerd. Daarnaast vond ze dat de verantwoordelijkheid niet 100% bij hen kon worden gelegd. De medewerker die ons hielp is namelijk heel nauwkeurig en haar trof geen blaam. Ik had zelf moeten controleren of de juiste bestelling werd genoteerd. De gekozen ijstaart is door 3 personen (mijn twee dochters en ik) fysiek aangewezen in de winkel. Daarnaast heb ik ook nog eens letterlijk gezegd dat we de gele taart wilden hebben. Maar nee, we kregen een rode taart, uiterlijk ook nog eens totaal verschillend en onvergelijkbaar. Ik zou derhalve niet eens weten hoe ik uberhaupt had kunnen controleren of de juiste ijstaart werd genoteerd aangezien er geen naamkaartjes bij de ijstaarten stonden.
Ook had ik volgens haar mijn bestelling moeten checken alvorens ik deze meenam. Toen ik de taart kwam ophalen had de medewerker de taart al in twee dozen verpakt en dichtgeplakt zonder mij deze eerst te hebben laten zien. Ik heb in goed vertrouwen de taart meegenomen. Tijdens het telefoongesprek liet ze me ook nog eens weten dat de door mijn dochter gekozen ijstaart al zo'n zes weken niet voorradig was! Waarom staat die taart dan in de winkel tentoongesteld? Ook kreeg ik te horen dat ze zelf weleens bij de slager terugkwam met iets wat ze niet lekker vond en dat ze daar ook niet achteraf over klaagde.
Een nieuwe zelf uitgekozen taart door mijn dochter kon volgens haar echt niet, maar als goedmakertje wilde ze mijn dochter een bolletje schepijs aanbieden. En ze beweerde dat mijn dochter haar verkeerde taart vast allang weer vergeten was. Letterlijk haar woorden citerend: " De volwassenen willen graag een nieuwe taart, niet zozeer het kind". Dus ik ben expres aan het klagen, zodat wij als volwassenen een nieuwe taart kunnen krijgen? Voor jullie informatie: mijn dochter is de verkeerde taart nog lang niet vergeten. Ze heeft het er nog altijd over hoe vies de taart was en dat die taart niet haar keuze was!

Het totale gebrek aan inlevingsvermogen, klantonvriendelijkheid, verkeerde uitspraken en afschuiven van de eigen verantwoordelijkheid naar de klant vind ik onacceptabel, zelfs ronduit beschamend en onbeschoft!
Bedankt voor het verpesten van de verjaardag van mijn dochter!!! Ben al jaren trouwe klant van Huize van Wely, maar hier kom ik NOOIT meer!